职位描述：
1、制定呼叫中心培训工作规范、流程和培训方案；
2、调查培训需求，编制、调整、执行培训计划；
3、开发培训课程，编制培训课件和建立呼叫中心培训资料库；
4、讲授培训课程，解答疑难问题等；
5、撰写培训报告，反馈、评估培训效果；
6、跟进培训工作效果对培训工作进行改进。
岗位要求：
1、大专以上学历；
2、一年以上培训授课经验（如中国移动，电信，联通等公司培训经验者优先）；
3、熟悉相关业务，熟练使用现代培训工具，具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力；
4、富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力、沟通能力，思维敏捷；
5、熟练使用办公软件，可制作课件。
此岗位工作地点为：衢州